شما حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید که از طریق تماس با پشتیبانی، علت و درخواست بازگردادن کالا را اطلاع دهید.

1. خواهشمندیم اگر بعد از بازکردن بسته متوجه ایراد یا مشکلی شدید، آن را در اختیار کودک قرار ندهید و بلافاصله در شرایط اولیه آن را برای مرجوع کردن کنار بگذارید.
2. درصورتی که محصول مشکلی داشته باشد، ابتدا باید عکس و فیلم دقیق از کالا تهیه کرده و آن را به شماره پشتیبانی (09014235353) ارسال کنید.
3. پس از بررسی عکس و فیلم توسط تیم پشتیبانی و تأیید خرابی، هماهنگی لازم برای تعویض یا عودت محصول انجام می‌شود.
4. بعد از دریافت محصول توسط ما و بررسی آن توسط کارشناسان، در صورتی که مشکل تأیید شود، تمام هزینه‌های محصول و هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا به حساب شما واریز خواهد شد.

اگر پس از بررسی کارشناسان، هیچ نقضی در محصول مشاهده نشود، تمام هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود. در این حالت، شما می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:

• ارسال مجدد همان کالا
• درخواست تعویض کالا
• عودت کالا و پرداخت وجه

بدیهی است که هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا با مشتری خواهد بود و هرگونه هزینه‌ی ارسال، پیش از عودت از وجه، از مبلغ نهایی کسر خواهدشد. درصورت وجود هرگونه ابهام می‌توانید با پشتیبانی مشتریان درتماس باشید.

بدون شک محصول بازگشتی، باید در حالت اولیه خود باشد، به این معنی که:

• پلمپ آن باز نشده باشد.
• بدون آسیب‌دیدگی و در شرایط اولیه خود باشد.
• برچسب‌های اسباب بازی چسبانده نشده باشد.